Condizioni di vendita

Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tramite il sito www.chacruna.it sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Validità delle condizioni contrattuali generali

Gestore e responsabile del portale web www.chacruna.it è Chacruna s.n.c. di Melchiorri e Anedda (in seguito denominata Chacruna).
Per il rapporto contrattuale fra Chacruna Italia ed il Cliente valgono esclusivamente le condizioni contrattuali generali pubblicate su questo sito.
Sono valide le condizioni pubblicate al momento dell’acquisto ed accettate dall’acquirente.

2. Parti

Parti del contratto sono Chacruna s.n.c, con sede legale in Corso 3 Novembre 72/2, 38122 Trento ed il Cliente i cui dati sono indicati nel modulo d’ordine.

3. Oggetto

Con il presente contratto, Chacruna offre beni e servizi, specificati al Cliente nel modulo d’ordine, da considerarsi parte integrante del contratto.

4. Perfezionamento del contratto

Il contratto di vendita stipulato tra Chacruna e il Cliente, attraverso il portale web www.chacruna.it si perfeziona con l’accettazione delle presenti condizioni generali e con l’accettazione dell’ordine da parte di Chacruna, la quale si riserva il diritto di accettare l’ordine medesimo.
A seguito di un ordine il cliente riceverà una e-mail riepilogativa del contenuto dell’ordine e il riferimento alle presenti condizioni.

Se il Cliente è un consumatore finale (privato), una volta concluso l’acquisto tramite il sito www.chacruna.it, dovrà provvedere a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita e la fattura dell’acquisto effettuato, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

5. Ricezione ordini, aggiornamento descrizioni articoli e prezzi

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Chacruna al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo web www.Chacruna.it, così come descritti nelle relative schede informative. Chacruna si riserva il diritto di modificare le informazioni delle proprietà dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza preavviso alcuno.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata da www.chacruna.it mediante e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Chacruna.
Chacruna si riserva in ogni caso di accettare o rifiutare un ordine anche se valido, a suo insindacabile giudizio. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Chacruna si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA. Chacruna si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Le modifiche apportate alle offerte ed ai relativi prezzi hanno efficacia dalla data ed ora di pubblicazione sul sito www.chacruna.it.

Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nel caso in cui la merce ordinata e pagata venga rifiutata dal cliente, Chacruna tratterrà le spese di trasporto e le eventuali spese di giacenza.

6. Modalità di pagamento

Il cliente dovrà pagare a Chacruna il prezzo concordato nel modulo d’ordine. Il prezzo totale è comprensivo dell’IVA e al netto di altri eventuali oneri di legge.
Le spese di spedizione verranno conteggiate in modo automatico e saranno riassunte nella pagina di conferma dell’ordine. Le spese di spedizione possono variare in funzione della modalità di pagamento scelta e della zona di destinazione.

 

Chacruna accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Bonifico Bancario anticipato
  • Contrassegno (con pagamento in contanti alla consegna un sovrapprezzo di 6,50€, per ordini non superiori ai 199,90€;)

6.1 BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avverrà soltanto all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Chacruna s.n.c. di Melchiorri e Anedda.
Il Cliente deve provvedere ad effettuare un bonifico corrispondente all’importo specificato alla conferma dell’ordine entro tre giorni lavorativi, con i seguenti riferimenti:

Nome account: Chacruna s.n.c. di Melchiorri e Anedda
Nome banca: Unicredit Banca
IBAN: IT15R0200801802000040682647

 

6.2 CONTRASSEGNO

Pagamento in contanti alla consegna al corriere (per ordini non superiori ai 199,90€) con  sovrapprezzo di 6,50€.

7. Modalità di Spedizione

La spedizione viene effettuata verso all’indirizzo di spedizione inserito in fase d’ordine.
Chacruna può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Il corriere espresso al quale affidiamo la spedizione è GLS e BRT. La consegna avviene in tutta Italia in 24/48 ore.

8. Spedizione dell’ordine con corriere espresso

Quando un ordine viene spedito al Cliente, verrà inviata un’email al Cliente con messaggio di notifica di avvenuta spedizione.

La consegna standard presso l’indirizzo del Cliente avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso.
In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo.
Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato da Chacruna con cui definirà i dettagli della consegna.
Se anche il quarto tentativo non dovesse avere esito positivo, la merce sarà resa a Chacruna, con conseguente annullamento dell’ordine.

Chacruna non è responsabile di errori o per la mancata consegna del bene dovuta a inesattezza o incompletezza nella compilazione dell’ordine e per l’uso fraudolento/illecito di carte di credito; per la riconsegna dovuta a quanto sopra le spese aggiuntive sono a carico del cliente (es. spese di giacenza).

9. Verifica integrità della spedizione

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

9.1 In caso di SPEDIZIONE CON IMBALLO INTEGRO:

il Cliente dovrà verificare la merce contenuta entro 7 giorni dal ricevimento.
Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto inviando un’e-mail a ordini@chacruna.it,

 

9.2 In caso di SPEDIZIONE CON EVIDENTI DANNI ESTERIORI DEL PACCO:

  • Se la consegna della spedizione VIENE ACCETTATA e la merce rimane dal Cliente:
    il Cliente deve accettare la spedizione CON RISERVA .
    Entro 7 giorni deve inviare una richiesta di assistenza tramite un’e-mail a ordini@chacruna.it, e al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio, avendo cura di allegare chiare foto a prova del danno.
    Ricevuta la segnalazione con documentazione fotografica, Chacruna attiverà la pratica di sostituzione merce.
  • Se la consegna della merce danneggiata VIENE RIFIUTATA, la spedizione viene restituita dal corriere a Chacruna.
    Il Cliente deve inviare una segnalazione a Chacruna tramite e-mail a ordini@chacruna.it,

10. Diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 e seguenti del Dlgs. n. 206/2005

Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nell’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 2; questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine perentorio di giorni 14 (quattordici) decorrenti dalla ricezione della merce ordinata, di una comunicazione scritta alla sede di Chacruna mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante posta elettronica a info@chacruna.it , a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro i termini previsti dal dal contratto.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • la restituzione deve avvenire entro i 30 giorni dalla consegna della merce, solo dopo aver ricevuto conferma di accettazione all’indirizzo: Chacruna  – Corso 3 Novembre 72/2 – 38122, Trento (TN)
  • nel pacco deve essere inserito il modulo di autorizzazione inviato al Cliente via e-mail da Chacruna a seguito della richiesta del Cliente;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente
  • Importante: nel caso di restituzione delle merci, vi raccomandiamo l’utilizzo di un corriere espresso di fiducia al fine di poter usufruire del servizio di rintracciabilità della spedizione e di attivare il servizio supplementare di assicurazione della spedizione;
  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Chacruna darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (è necessario assicurare la spedizione); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Chacruna accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Chacruna provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando al cliente le spese di spedizione.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati, Chacruna provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato (escluse le spese di spedizione), entro 14 giorni dal rientro della merce, a mezzo Bonifico Bancario.
Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN dell’intestatario della fattura).

11. Comunicazioni

Eventuali comunicazioni e/o notifiche a Chacruna dovranno pervenire tramite lettera raccomandata A/R a
Chacruna s.n.c. con sede legale Corso 3 Novembre 72/2, 38122 Trento, Italia.
Le comunicazioni da parte di Chacruna ai clienti potranno essere effettuate tramite e-mail, pec o telefono.

12. Organismo di Conciliazione, Legge italiana e Foro competente

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n.524/2013, si informano i consumatori che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica di Chacruna è info@chacruna.it

Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione al presente contratto la legge applicata è quella italiana e il Foro competente è quello previsto dal D.Lgs. 206/05 sia all’art. 63, in base al quale la competenza inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.